Un client a contacté le cabinet afin que l’on intervienne pour obtenir le remboursement d’un produit défectueux qui avait été retourné depuis plusieurs semaines.
Il avait acheté une trottinette électrique, auprès d’une boutique se trouvant dans le nord de la France, mais à distance via le site internet du commerçant.
Trottinette d’une valeur de 350 €, auquel s’ajoutent des frais d’expédition de 49€.
A réception du produit, notre client à été bien malheureux de devoir constater la piètre qualité de cette trottinette.
Elle ne répondait absolument pas aux performances annoncées. (Vitesse, résistance, autonomie…)
Notre client s’est rapproché de son vendeur, qui lui a immédiatement proposé un remboursement, sans même évoquer la possibilité d’un changement de produit.
Notre client a donc renvoyé sa trottinette, à ses frais, pour un montant d’environ 49€, de nouveau.
Plusieurs semaines se sont alors écoulées et aucun remboursement ne semblait arriver.
Notre client à contacté par téléphone le commerçant, lui a envoyé des mails puis lui a adressé un courrier en recommandé, lui indiquant qu’a défaut de procéder au remboursement de sa trottinette il serait dans l’obligation de passer par la voie judiciaire.
Malgré cela, aucun remboursement n’est intervenu.
Notre client a alors fait appel aux services proposés par fairevaloirvosdroits.com
Mon cabinet, a pris en charge sa demande, a adressé une mise en demeure au professionnel d’avoir à rembourser le client.
Quelques jours après la réception de la mise en demeure, le client avait reçu le remboursement des sommes versées».
Le Site Fairevaloirvosdroits.com vous permet d’agir efficacement contre votre vendeur. Démarrer une procédure et bénéficiez de l’expertise et du savoir-faire d’un avocat. Vos droits en tant que consommateur n’ont pas été respectés ? Un vendeur refuse de reprendre un produit acheté ? Le remboursement d’un produit tarde à être effectué ? Les lois sur la protection du consommateur sont parfois négligées par des vendeurs. Il arrive également que des vendeurs fassent les sourds d’oreille en espérant que le consommateur se décourage dans sa réclamation.
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